El comercio electrónico en España ha crecido de forma sostenida en los últimos años. Y

con él, también lo han hecho las estafas en compras online. Webs fraudulentas que

imitan a tiendas legítimas, vendedores particulares que desaparecen después del pago,

productos que nunca llegan o que no se corresponden con lo anunciado.

Si has sido víctima de una estafa en una compra por internet, la primera reacción suele

ser la resignación. Sin embargo, dependiendo de cómo realizaste el pago, existen vías

reales para recuperar tu dinero. Como abogados especialistas en estafas, te ayudamos.

¿Qué opciones tienes según el método de pago?

Pago con tarjeta de crédito o débito: el chargeback

Es la opción con más posibilidades de éxito. El chargeback (o contracargo) es un

mecanismo de protección de las redes de pago (Visa, Mastercard) que permite al

titular de una tarjeta solicitar la reversión de un cargo cuando no ha recibido el

producto o servicio pagado.

Para iniciarlo, hay que contactar con el banco emisor de la tarjeta en un plazo

generalmente de entre 60 y 120 días desde la transacción, aportar pruebas de que no

se recibió el pedido y solicitar formalmente el proceso de disputa.

El banco investiga el caso y, si la reclamación está debidamente documentada, puede

devolver el importe cargado en la tarjeta.

Pago con transferencia bancaria

Es la vía más difícil, pero no imposible. Si el dinero se transfirió a una cuenta española,

puede solicitarse al banco la reversión de la transferencia de forma inmediata si se

actúa en las primeras horas. Pasado ese tiempo, el banco no está obligado a devolver

el dinero, pero sí existe la vía judicial para reclamarlo.

Pago con Bizum

Las posibilidades de recuperación son más limitadas, ya que Bizum está diseñado como

un pago irreversible. Sin embargo, si el importe es significativo y existe denuncia,

puede abrirse una vía judicial contra el receptor identificado.

Pago con plataformas como PayPal

PayPal ofrece su propio mecanismo de protección al comprador que permite reclamar

el importe si el vendedor no entregó el producto. El proceso se gestiona directamente

a través de la plataforma y suele resolverse en días.

Pasos a seguir si te han estafado en una compra online

1. Recopilar todas las pruebas: capturas de pantalla de la web, confirmaciones de

pedido, justificante de pago, correos electrónicos y cualquier comunicación con el

vendedor.

2. Contactar con el banco inmediatamente: cuanto antes se notifique, más opciones

hay de iniciar el proceso de chargeback o reversión.

3. Presentar denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil: es imprescindible para

cualquier reclamación legal posterior. Guarda el número de denuncia.

4. Reclamar a la plataforma de pago si se usó PayPal, Bizum o similar.

5. Consultar con un abogado si el importe es significativo o si el banco rechazó

inicialmente la reclamación.

¿Qué responsabilidad tiene el banco?

En los casos de fraude por phishing o smishing (donde el engaño implicó la obtención

de datos de acceso bancario), los bancos tienen una responsabilidad legal directa en

virtud de la normativa europea de servicios de pago. Esta responsabilidad existe

incluso cuando el cliente proporcionó datos o autorizó operaciones bajo engaño,

siempre que no haya actuado con negligencia grave.

En Palazón Abogados hemos gestionado con éxito reclamaciones tanto contra

vendedores fraudulentos como contra entidades bancarias que inicialmente

rechazaron la devolución.

Primera consulta gratuita

Si has sufrido una estafa en una compra online y no sabes si tienes opciones reales,

cuéntanoslo. Analizamos tu caso y te ayudamos a reclamar. Contacta con nosotros.